Survey Kepuasan Masyarakat

Form Survey Layanan Inaportnet

Silakan isi data diri singkat dan berikan penilaian sesuai pengalaman layanan yang Bapak/Ibu rasakan.

Skala 1–5

Survey Kepuasan Layanan Juli Inaportnet 2026

Survey ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Inaportnet.

Aktif

Identitas Responden

Nama Lengkap

Jenis Kelamin

Perusahaan / Instansi

Usia

Frekuensi Pemakaian Jasa

Jabatan

No Telp/WhatsApp

Petunjuk Skala Jawaban: Sangat Tidak Setuju (1), Tidak Setuju (2), Netral (3), Setuju (4), Sangat Setuju (5).

1. Persyaratan penggunaan aplikasi Inaportnet berbasis website mudah dipahami oleh pengguna.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

2. Persyaratan pelayanan dalam aplikasi Inaportnet disajikan secara jelas dan tidak berbelit-belit.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

3. Persyaratan pada aplikasi Inaportnet sesuai dengan jenis layanan kepelabuhanan yang diberikan.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

4. Sistem dan alur pelayanan pada aplikasi Inaportnet mudah dipahami oleh pengguna.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

5. Mekanisme pengajuan layanan melalui website Inaportnet mudah diikuti.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

6. Prosedur pelayanan dalam aplikasi Inaportnet berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

7. Waktu penyelesaian layanan melalui aplikasi Inaportnet sesuai dengan informasi yang diberikan.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

8. Proses pelayanan melalui website Inaportnet berlangsung tepat waktu.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

9. Kecepatan pelayanan aplikasi Inaportnet sesuai dengan harapan pengguna.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

10. Informasi biaya atau tarif layanan pada aplikasi Inaportnet disampaikan secara jelas.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

11. Biaya layanan yang tercantum pada website Inaportnet sesuai dengan ketentuan resmi.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

12. Tidak terdapat biaya tambahan di luar informasi yang tertera dalam aplikasi Inaportnet.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

13. Hasil pelayanan yang diperoleh melalui aplikasi Inaportnet sesuai dengan permohonan pengguna.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

14. Kualitas layanan kepelabuhanan yang diberikan melalui Inaportnet sudah memadai.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

15. Jenis pelayanan dalam aplikasi Inaportnet sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

16. Petugas pengelola Inaportnet memiliki kemampuan dalam mengoperasikan sistem berbasis website.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

17. Petugas mampu memberikan bantuan teknis terkait penggunaan aplikasi Inaportnet.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

18. Petugas memberikan informasi pelayanan secara jelas melalui media digital.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

19. Petugas memberikan pelayanan secara sopan dan profesional melalui media digital.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

20. Petugas merespons pengguna aplikasi Inaportnet dengan ramah dan bertanggung jawab.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

21. Petugas menunjukkan sikap membantu dalam komunikasi layanan berbasis website.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

22. Aplikasi Inaportnet menyediakan fitur pengaduan atau saran secara online.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

23. Pengaduan atau keluhan yang disampaikan melalui website Inaportnet ditangani dengan baik.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

24. Tanggapan terhadap pengaduan pengguna diberikan secara cepat melalui sistem digital.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

25. Tampilan dan fitur website Inaportnet memudahkan pengguna dalam mengakses layanan.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

26. Website Inaportnet dapat diakses dengan stabil tanpa gangguan teknis yang berarti.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

27. Fasilitas pendukung digital pada aplikasi Inaportnet mendukung kenyamanan pengguna.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Netral

Setuju

Sangat Setuju

Jawaban belum disimpan sebelum Bapak/Ibu menekan tombol “Kirim Sekarang”.